Екстрені служби та номери в Україні
Як викликати поліцію, швидку та інші служби.
В Україні цілодобово працюють екстрені служби. Якщо ви потрапили в надзвичайну ситуацію в Києві чи іншому місті та не знаєте, куди звернутися, телефонуйте 112 — єдиний номер екстреної допомоги в Україні. Оператор визначить, яка допомога потрібна, та за потреби передасть інформацію відповідним службам.
У цьому гайді VisitKyiv розповідає, за якими номерами можна викликати допомогу у разі обстрілу, пожежі, поранення, ДТП чи іншої небезпеки, а також яку інформацію повідомити оператору.
Номери екстрених служб в Україні
| Номер | Служба | Коли телефонувати |
|---|---|---|
| 112 | Єдиний номер екстреної допомоги | Якщо ви не знаєте, яка служба потрібна, або необхідна допомога кількох служб |
| 101 | Рятувальники та пожежна служба | Пожежа, вибух, аварія, небезпечний предмет або інша надзвичайна ситуація |
| 102 | Національна поліція | Злочин, крадіжка, ДТП, насильство, загроза життю або інша ситуація, що потребує втручання поліції |
| 103 | Екстрена медична допомога | Серйозна травма, раптове значне погіршення стану або інший невідкладний медичний випадок |
| 104 | Аварійна газова служба | Запах газу або підозра на витік газу |
Усі номери працюють цілодобово та є повністю безкоштовними. Звернутися по допомогу можна зі стаціонарного або мобільного телефону, зокрема з телефона без SIM-карти.
Якщо у вас немає мобільного зв’язку, ви можете скористатися офіційним мобільним застосунком 112 Ukraine та надіслати запит на екстренну допомогу, під’єднавшись до Wi-Fi.
Що казати оператору екстреної служби в Україні?
Під час екстреного виклику намагайтеся зберігати спокій та чітко повідомте:
- Що сталося.
- Де ви перебуваєте.
- Чи є постраждалі та скільки їх.
- Чи зберігається небезпека.
Оператор може попросити назвати ваше ім’я, номер телефону та уточнити деталі ситуації. Не завершуйте дзвінок, доки оператор не отримає всю необхідну інформацію.
Якщо ви не знаєте точної адреси
Назвіть найближчу вулицю, станцію метро, будівлю або інший помітний орієнтир. Також можна відкрити Google Maps і перевірити своє місцезнаходження.
Якщо ви зупинилися в Києві в готелі або квартирі, корисно заздалегідь зберегти адресу українською мовою в нотатках телефона. У разі потреби її можна прочитати оператору або показати людині поруч.
Якщо ви не говорите українською
У Службі 112 працюють оператори, які можуть приймати виклики англійською та іншими іноземними мовами. Водночас англомовний оператор може бути доступний не в кожен момент, тому краще мати під рукою адресу українською.
На початку дзвінка можна запитати:
Чи говорите ви англійською?
Chy hovoryte vy anhliiskoiu?
Do you speak English?
Якщо спілкуватися складно й поруч є україномовна людина, попросіть її допомогти пояснити ситуацію.
Корисні українські фрази
| Українською | Транскрипція | Англійською |
|---|---|---|
| Чи говорите ви англійською? | Chy hovoryte vy anhliiskoiu? | Do you speak English? |
| Допоможіть! | Dopomozhit! | Help! |
| Мені потрібна медична допомога. | Meni potribna medychna dopomoha. | I need medical help. |
| Викличте поліцію. | Vyklychte politsiiu. | Call the police. |
| Викличте швидку. | Vyklychte shvydku. | Call an ambulance. |
| Тут є поранені. | Tut ye poraneni. | There are injured people here. |
| Тут пожежа. | Tut pozhezha. | There is a fire here. |
| Я поранений / поранена. | Ya poranenyi / poranena. | I am injured. |
| Я знаходжуся за адресою… | Ya znakhodzhusia za adresoiu… | I am at… |
| Я не знаю точної адреси. | Ya ne znaiu tochnoi adresy. | I don’t know the exact address. |
Як звернутися по допомогу без мобільного зв’язку
В Україні працює офіційний застосунок 112 Ukraine. Він дозволяє зв’язатися зі Службою 112 через інтернет, навіть якщо немає GSM-сигналу. Для цього достатньо під’єднатися до Wi-Fi або іншого інтернет-з’єднання.
Застосунок потрібно встановити й авторизувати заздалегідь, тому це варто зробити до виникнення надзвичайної ситуації.
Якщо вам потрібна українська SIM-карта або мобільний інтернет, детальніше читайте в гайді Visit Kyiv про інтернет і мобільний зв’язок.
Що робити після ракетної або дронової атаки
Якщо під час атаки ви перебуваєте в укритті, залишайтеся там до офіційного відбою повітряної тривоги.
Після атаки:
- не наближайтеся до місця удару або пошкоджених будівель;
- не торкайтеся уламків ракет, дронів та інших невідомих предметів;
- не публікуйте фото чи відео з місця удару;
- якщо є постраждалі, телефонуйте 112 або 103 та, якщо безпечно, надайте першу допомогу;
- не заважайте роботі рятувальників та інших екстрених служб.
Якщо під час тривоги ви перебуваєте не вдома, скористайтеся картою укриттів Києва.
Що робити, якщо ви побачили підозрілий предмет
Якщо ви помітили уламок ракети чи дрона, боєприпас або інший предмет, який може бути вибухонебезпечним:
- Не наближайтеся, не торкайтеся і не переміщуйте його.
- Відійдіть на безпечну відстань, щонайменше на 100 метрів.
- Попередьте інших людей, щоб вони також не наближалися.
- Зателефонуйте 101 або 102 та повідомте, де знаходиться предмет.
ДСНС також рекомендує відходити тим самим шляхом, яким ви підійшли до місця знахідки.
Медична допомога для іноземців
У разі невідкладного стану телефонуйте 103 або 112.
Під час виклику повідомте, що сталося, основні симптоми або характер травми, ваше місцезнаходження та кількість постраждалих.
Екстрена медична допомога в Україні надається безкоштовно незалежно від громадянства та наявності медичної страховки. Водночас для іноземців, які тимчасово перебувають в Україні, подальше лікування та перебування в медичному закладі можуть оплачуватися окремо. Вартість допомоги визначає медичний заклад відповідно до чинних правил.
Тому під час подорожі Україною варто мати чинне медичне страхування.
Детальніше про медичну допомогу, державні та приватні клініки, страхування й аптеки читайте в гайді Visit Kyiv «Медицина та страховка в Україні».
Додаткові гарячі лінії
Ці контакти не замінюють екстрені служби. Якщо існує безпосередня загроза життю або здоров’ю, телефонуйте 112.
| Номер | Служба | Коли звертатися |
|---|---|---|
| 1536 | Гаряча лінія МВС України | Для звернень із питань, що належать до компетенції МВС. Працює з понеділка по п’ятницю, 09:00–18:00 |
| 1545 | Урядова гаряча лінія | Для звернень до органів виконавчої влади та консультацій щодо державних питань. Працює цілодобово |
| 1547 | Урядова гаряча лінія з протидії насильству | У випадках домашнього насильства, насильства за ознакою статі, торгівлі людьми або насильства щодо дітей. Працює цілодобово та безкоштовно |
| 116 123 / 0 800 500 335 | Національна гаряча лінія | Для інформаційної, психологічної та юридичної підтримки у випадках домашнього та гендерно зумовленого насильства |
| 0 800 100 102 | Лінія Національної психологічної асоціації | Для безкоштовної психологічної підтримки. Працює щодня з 10:00 до 20:00 |
| Номер залежить від країни | Посольство або консульство вашої країни | У разі втрати документів, затримання, проблем із правовим статусом або потреби в консульській допомозі |
Графіки роботи неекстрених гарячих ліній можуть змінюватися, тому перед зверненням варто перевірити актуальну інформацію на офіційному сайті відповідної служби.
FAQ
Так. Номер 112 — єдиний номер екстреної допомоги в Україні. Через нього можна викликати поліцію, швидку, рятувальників або аварійну газову службу. За потреби оператор може залучити кілька служб.
У Службі 112 працюють оператори, які можуть приймати виклики англійською та іншими іноземними мовами. Однак англомовний оператор може бути доступний не в кожен момент, тому іноземцям корисно мати адресу свого місцезнаходження записаною українською.
Дзвінок на 103 або 112 безкоштовний. Для іноземців, які тимчасово перебувають в Україні, подальші медичні послуги можуть бути платними.
Екстрені номери можна набрати навіть без SIM-карти. Якщо мобільного сигналу немає, але є доступ до інтернету, можна скористатися офіційним застосунком 112 Ukraine.
Номер поліції — 102. Якщо ви не впевнені, яка саме екстрена служба потрібна, телефонуйте 112.
Номер швидкої допомоги — 103. Телефонуйте за ним у разі серйозної травми, раптового небезпечного погіршення стану або іншої ситуації, що потребує невідкладної медичної допомоги.
